CTAボタンのラベリング完全ガイド｜クリック率を2倍にする文言の決め方

「今すぐ購入」と「カートに入れる」では、どちらがクリックされやすいのか。CTAボタンのラベリング（ボタンに表示する文言の設定）は、わずか数文字の違いでコンバージョン率を大きく左右する重要な要素です。

本記事では、CTAボタンのラベリングがクリック率に与える影響を解説したうえで、よくある失敗パターン5つと、成果を高めるための7つの法則を具体例とともに紹介します。さらに、ECサイト・BtoBサービス・会員登録など業種別の成功事例や、A/Bテストによる最適化手法まで網羅的に解説しています。

結論として、効果的なCTAボタンのラベリングには「動詞から始める」「ベネフィットを明示する」「15文字以内に収める」といった原則があり、これらを押さえることでクリック率の向上が期待できます。Webサイトやランディングページのコンバージョン改善に取り組むマーケター、デザイナー、サイト運営者の方は、ぜひ最後までお読みください。

1. CTAボタンのラベリングとは

CTAボタンのラベリングとは、ユーザーに特定の行動を促すボタンに表示するテキスト（文言）を決定することを指します。CTAは「Call To Action（行動喚起）」の略で、Webサイトやアプリにおいてユーザーを次のステップへ導く重要な要素です。

ラベリングの良し悪しは、コンバージョン率に直結するため、マーケティングやWeb制作の現場では慎重に検討すべき項目として位置づけられています。

1.1 CTAボタンの基本的な役割

CTAボタンは、Webサイトにおいてユーザーの行動を促し、ビジネス目標の達成を支援する役割を担っています。具体的には以下のような機能を果たします。

CTAボタンは単なるリンクではなく、ユーザーの意思決定を後押しするコミュニケーションツールとして機能します。そのため、ボタンに表示するラベル（テキスト）の選び方は、デザインや配置と同様に重要な検討事項となります。

代表的なCTAボタンの種類として、購入ボタン、資料請求ボタン、会員登録ボタン、問い合わせボタン、無料トライアルボタンなどが挙げられます。それぞれの目的に応じて最適なラベリングは異なりますが、共通して「ユーザーにとって分かりやすく、行動したくなる文言」であることが求められます。

1.2 ラベリングがクリック率に与える影響

CTAボタンのラベリングは、クリック率（CTR）やコンバージョン率に大きな影響を与えることが、さまざまな調査で明らかになっています。

たとえば、「送信」や「Submit」といった一般的な文言から、ユーザーのベネフィットを明示した文言に変更することで、クリック率が数十パーセント向上した事例も報告されています。

ラベリングがクリック率に影響を与える理由は、ユーザーの心理にあります。Webサイトを訪れたユーザーは、限られた時間と注意力の中で意思決定を行います。その瞬間に「クリックする価値があるか」「クリック後に何が起こるか」をラベルから判断しているのです。

また、ラベリングはユーザーの不安や疑問を解消する役割も持ちます。「今すぐ購入」よりも「30日間返金保証付きで購入」のように、リスクを軽減する情報を含めることで、行動への心理的障壁を下げられます。

適切なラベリングは、同じトラフィックからより多くの成果を生み出すため、広告費をかけずにビジネス成果を改善できる施策として注目されています。

2. CTAボタンのラベリングで失敗する5つのパターン

CTAボタンのラベリングは、わずかな言葉の違いでクリック率が大きく変動します。しかし多くのWebサイトでは、効果を下げてしまう典型的なミスが見られます。ここでは、コンバージョンを妨げる5つの失敗パターンを具体例とともに解説します。

2.1 曖昧で行動が伝わらない文言

最も多い失敗パターンが、ボタンをクリックした後に何が起こるのかが明確に伝わらない文言です。ユーザーは不確実な行動を避ける傾向があり、曖昧なラベルは離脱の原因となります。

曖昧な文言を使うと、ユーザーは「クリックして大丈夫だろうか」という不安を感じます。具体的なアクションを明示することで、心理的な抵抗を減らせます。

2.2 ユーザーのメリットが見えない表現

企業側の視点で書かれたラベルは、ユーザーの行動意欲を引き出せません。「登録する」「申し込む」といった動作だけを示すラベルでは、ユーザーが得られる価値が伝わらないのです。

ユーザーがボタンをクリックするのは、その先にメリットがあると感じるからです。以下のように、価値提案を含めた表現に変えることで効果が向上します。

メリットを明示する際は、「無料」「限定」「即日」など、具体的な価値を示すキーワードを盛り込むことが効果的です。

2.3 長すぎて読みにくいラベル

情報を詰め込みすぎた長いラベルは、視認性が低下し、クリック率を下げる原因となります。ボタンのラベルは一目で理解できる長さが理想であり、目安として15文字以内に収めることが推奨されます。

長いラベルが問題となる理由は複数あります。

• スマートフォンでボタンが小さくなり、文字が読みにくくなる
• ユーザーが内容を把握するのに時間がかかり、離脱につながる
• 文字が小さくなることでクリックしにくくなる
• デザインのバランスが崩れ、信頼感が損なわれる

必要な情報はボタン周辺のテキストで補足し、ラベル自体は簡潔に保つことがポイントです。

2.4 不安や抵抗感を与える言葉選び

ラベルに含まれる特定のキーワードが、ユーザーの心理的ハードルを高めてしまうケースがあります。購入・契約・登録といった言葉は、コミットメントを連想させ、クリックをためらわせる原因となります。

以下のような言葉は、ユーザーに抵抗感を与えやすいため注意が必要です。

心理的ハードルを下げるには、「無料」「いつでも解約可能」「30秒で完了」といったフォローの言葉をラベルまたはその周辺に添えることが有効です。ユーザーが安心してクリックできる環境を整えましょう。

2.5 ページ内容とラベルの不一致

ボタンのラベルとクリック後のページ内容が一致していないと、ユーザーの信頼を損ないます。期待と異なる結果はユーザー体験を悪化させ、直帰率の上昇やブランドイメージの低下を招く原因となります。

よくある不一致のパターンとして、以下のようなケースが挙げられます。

• 「無料ダウンロード」をクリックしたら会員登録が必須だった
• 「詳細を見る」をクリックしたら問い合わせフォームに遷移した
• 「今すぐ購入」をクリックしたらまだカート画面だった
• 「簡単3ステップ」と書いてあったが実際は5ステップ以上あった

こうした不一致は、ユーザーの離脱だけでなく、サイト全体への不信感につながります。ラベルを決める際は、遷移先のページ内容を必ず確認し、整合性を保つことが重要です。

定期的にユーザー目線でボタンをクリックし、一連の流れを確認する習慣をつけましょう。特にサイト改修後やキャンペーン期間中は、ラベルと実際の遷移先にズレが生じやすいため注意が必要です。

3. クリック率を高めるCTAボタンのラベリング7つの法則

CTAボタンのクリック率を向上させるためには、感覚的な言葉選びではなく、実証されたルールに基づいたラベリングが重要です。ここでは、多くの成功事例から導き出された7つの法則を詳しく解説します。

3.1 動詞から始めて行動を促す

CTAボタンのラベルは、必ず動詞から始めることでユーザーの行動を明確に示せます。「資料はこちら」のような名詞止めではなく、「資料をダウンロードする」「今すぐ申し込む」のように、具体的なアクションを動詞で表現することがポイントです。

動詞から始めることで、ユーザーは次に何が起こるのかを直感的に理解でき、クリックへの心理的な準備が整います。

3.2 ベネフィットを具体的に伝える

ユーザーがボタンをクリックすることで得られる価値を、ラベルの中に明示します。単なる機能説明ではなく、ユーザーにとっての具体的なメリットを伝えることで、クリックする動機を生み出せます。

たとえば「送信」というラベルでは、ユーザーが得られる価値が見えません。「無料見積もりを受け取る」「限定クーポンを獲得する」のように、クリック後に手に入るものを具体的に示しましょう。

3.2.1 ベネフィットを伝えるラベルの構成要素

• 何が手に入るのか（資料、見積もり、クーポンなど）
• どのような条件か（無料、今だけ、先着など）
• どれくらいの価値があるか（〇〇円相当、プロ監修など）

3.3 緊急性や限定感を演出する

人は「今すぐ行動しなければ損をする」と感じたときに、より強くアクションを起こす傾向があります。CTAボタンのラベルに緊急性や限定感を加えることで、クリック率の向上が期待できます。

ただし、虚偽の緊急性を煽ることはユーザーの信頼を損なうため、実際のキャンペーンや期間限定の施策がある場合にのみ使用してください。

3.4 ユーザー視点の一人称で書く

CTAボタンのラベルを一人称で表現することで、ユーザーは自分自身の行動としてイメージしやすくなります。「登録する」よりも「私も登録する」「自分のアカウントを作成する」のように、ユーザーが主語になる表現を意識しましょう。

この手法は特に、コミュニティへの参加や会員登録など、帰属意識を高めたい場面で効果的です。ユーザーが「自分ごと」として捉えられる表現にすることで、心理的な距離が縮まります。

3.4.1 一人称表現の具体例

• 「会員登録」→「私も仲間に加わる」
• 「プランを選択」→「自分に合ったプランを選ぶ」
• 「メルマガ登録」→「お得な情報を受け取る」

3.5 数字を入れて信頼性を高める

ラベルに具体的な数字を含めることで、ユーザーに対する説得力と信頼性が増します。「多くの方が利用」よりも「10万人が利用中」のほうが、具体性があり信頼を獲得しやすくなります。

数字を使う際は、以下のような要素を検討してください。

数字は正確な情報を使用し、誇張や虚偽の表現は避けてください。信頼性を高めるための数字が、逆に不信感を招く原因になりかねません。

3.6 心理的ハードルを下げる言葉を添える

ユーザーがクリックをためらう理由の多くは、「費用がかかるのでは」「面倒な手続きがあるのでは」「しつこく営業されるのでは」といった不安です。これらの心理的ハードルを下げる言葉をラベルに添えることで、クリック率を改善できます。

3.6.1 不安を解消するキーワード

ユーザーが抱える具体的な不安を想定し、その解消につながる言葉を選ぶことが重要です。ターゲットユーザーの行動を阻害している要因を分析し、適切なキーワードを選定しましょう。

3.7 文字数は15文字以内に収める

CTAボタンのラベルは、ひと目で内容を把握できる長さに収めることが重要です。目安として15文字以内を推奨します。これ以上長くなると、ユーザーが読み切る前に離脱したり、ボタンのデザインが崩れたりする原因になります。

特にスマートフォンでの閲覧を考慮すると、ボタン内のテキストが小さくなりすぎないよう、簡潔な表現を心がける必要があります。

3.7.1 文字数を削減するテクニック

• 冗長な表現を省く（「〇〇することができます」→「〇〇する」）
• 重複した意味を削除する（「無料で0円」→「無料で」）
• 助詞を最小限にする（「資料を請求する」→「資料請求する」）
• カタカナ・ひらがな・漢字を適切に使い分ける

伝えたい情報が多い場合は、ボタンの周囲にマイクロコピーを配置して補足する方法も有効です。ラベル自体は簡潔に保ちながら、必要な情報はボタン周辺で伝える工夫をしましょう。

4. 業種別CTAボタンのラベリング成功事例

CTAボタンのラベリングは、業種やサービスの特性によって最適解が異なります。ここでは、ECサイト、BtoBサービス、会員登録、問い合わせといった代表的なシーンごとに、効果的なラベリングの事例を紹介します。自社のビジネスモデルに近い事例を参考に、具体的な改善のヒントを見つけてください。

4.1 ECサイトの購入ボタン事例

ECサイトでは、商品をカートに入れる段階と、最終的な購入を完了させる段階でCTAボタンの役割が異なります。それぞれのフェーズに適したラベリングを選ぶことが、カゴ落ち防止とコンバージョン率向上につながります。

4.1.1 カートに追加するボタンの効果的なラベリング

商品詳細ページのカート追加ボタンは、購入への心理的ハードルを下げながらも、次のアクションを明確に伝える必要があります。

「購入」という直接的な表現よりも「カートに入れる」のほうが、まだ決済ではないという安心感を与え、クリック率が向上する傾向があります。

4.1.2 決済完了を促すボタンの効果的なラベリング

カート画面や決済画面では、ユーザーが最後のステップであることを認識できるラベリングが効果的です。また、送料無料や特典などのメリットを盛り込むことで、離脱を防げます。

4.2 BtoBサービスの資料請求ボタン事例

BtoBサービスでは、すぐに契約や購入に至ることは少なく、まずは資料請求やホワイトペーパーのダウンロードがコンバージョンポイントとなります。ユーザーが求める情報を得られることを明確に伝えるラベリングが重要です。

4.2.1 資料ダウンロードボタンの効果的なラベリング

BtoBの見込み客は、比較検討のために複数の資料を収集しています。そのため、何が得られるのかを具体的に示すことが、クリック率向上のポイントです。

BtoBでは「無料」「○○がわかる」「○分で読める」といった表現を加えることで、担当者が上司への説明材料として使いやすいと感じ、資料請求への心理的障壁が下がります。

4.2.2 サービス紹介資料と事例資料の使い分け

ユーザーの検討段階に応じて、提供する資料とラベリングを変えることも効果的です。

4.3 会員登録や無料トライアルのボタン事例

SaaSやWebサービスにおいて、会員登録や無料トライアルへの誘導は最も重要なコンバージョンポイントです。登録のメリットを伝えつつ、手続きの簡便さをアピールするラベリングが求められます。

4.3.1 無料会員登録ボタンの効果的なラベリング

会員登録への抵抗感を軽減するためには、無料であること、すぐに使えること、いつでも解約できることなどを暗示する表現が有効です。

4.3.2 無料トライアルボタンの効果的なラベリング

無料トライアルでは、試用期間中に費用が発生しないことや、有料プランへの自動移行がないことを示唆するラベリングが、登録率を高めます。

「クレジットカード登録不要」という表現は、自動課金への不安を払拭し、無料トライアルの登録率を大幅に向上させる効果があります。

4.3.3 SNSアカウント連携ボタンの効果的なラベリング

SNSアカウントでの簡易登録を提供する場合、入力の手間が省けることを伝えるラベリングが効果的です。

4.4 問い合わせや相談のボタン事例

問い合わせや相談を促すCTAボタンは、特に高額商品やBtoBサービスにおいて重要です。ユーザーが気軽に連絡できると感じるラベリングを選ぶことで、問い合わせ数の増加が期待できます。

4.4.1 問い合わせボタンの効果的なラベリング

「問い合わせ」という言葉は堅い印象を与えることがあるため、目的に応じた柔らかい表現への言い換えが効果的です。

4.4.2 相談予約ボタンの効果的なラベリング

オンライン相談や来店予約など、日時を指定する形式の問い合わせでは、予約の手軽さや相談内容を具体化したラベリングが有効です。

問い合わせボタンでは「無料」「初回」「まずは」といったワードを添えることで、ユーザーの行動への心理的障壁を下げ、問い合わせ率の向上が期待できます。

4.4.3 チャット・電話ボタンの効果的なラベリング

即時対応が可能なチャットサポートや電話問い合わせでは、すぐに回答が得られることを示すラベリングが効果的です。

このように、業種やコンバージョンの種類に応じてラベリングを最適化することで、ユーザーの行動を効果的に促すことができます。自社のサービス特性とターゲットユーザーの心理を理解した上で、最適なラベリングを検討してください。

5. CTAボタンのラベリングをA/Bテストで最適化する方法

CTAボタンのラベリングは、理論だけでなく実際のユーザー行動データに基づいて改善することが重要です。A/Bテストを活用すれば、どの文言がターゲットユーザーに最も響くかを客観的に判断できます。ここでは、CTAボタンのラベリングに特化したA/Bテストの進め方を解説します。

5.1 テストすべき要素の優先順位

A/Bテストで成果を出すには、影響度の高い要素から順番にテストすることが効率的です。すべての要素を同時にテストすると、どの変更が効果をもたらしたのか特定できなくなります。

5.1.1 優先度の高いテスト要素

CTAボタンのラベリングにおいて、特に優先してテストすべき要素を以下に整理しました。

5.1.2 テスト仮説の立て方

A/Bテストを実施する前に、明確な仮説を立てることが成功の鍵です。仮説は「〇〇を△△に変更すれば、□□という理由でクリック率が向上する」という形式で言語化します。

例えば、「『送信する』を『無料で相談する』に変更すれば、ユーザーが費用負担なく相談できることを認識でき、問い合わせへの心理的抵抗が下がるためクリック率が向上する」といった具体的な仮説を設定します。

5.2 A/Bテストの実施手順

CTAボタンのラベリングに関するA/Bテストは、正しい手順で実施しなければ信頼性のある結果を得られません。以下のステップに沿って進めましょう。

5.2.1 ステップ1：現状分析と目標設定

まず、現在のCTAボタンのクリック率やコンバージョン率を計測します。Google アナリティクスなどの解析ツールでイベントトラッキングを設定し、ベースラインとなる数値を把握してください。

目標とする改善率を事前に決めておくことで、テスト結果の評価基準が明確になります。一般的には、10〜20%の改善を目標に設定するケースが多いです。

5.2.2 ステップ2：テストパターンの作成

オリジナルのラベル（コントロール）と、テストしたい新しいラベル（バリエーション）を用意します。一度のテストで比較するパターンは2〜3種類に留めることを推奨します。

テストパターンを作成する際は、変更点を1つに絞ることが重要です。複数の要素を同時に変更すると、どの変更が結果に影響したのか判断できなくなります。

5.2.3 ステップ3：テストツールの設定

A/Bテストを実施するには、専用のツールを使用します。代表的なツールとその特徴は以下のとおりです。

5.2.4 ステップ4：トラフィック配分とテスト期間の設定

テストパターンへのトラフィック配分は、均等に設定するのが基本です。オリジナルとバリエーションに50%ずつ振り分けることで、公平な比較ができます。

テスト期間は、統計的に有意な結果を得るために最低でも2週間、理想的には4週間程度確保します。曜日による変動を平均化するため、7の倍数の日数でテストを終了することが望ましいです。

5.2.5 ステップ5：必要サンプルサイズの算出

信頼性のある結果を得るには、十分なサンプルサイズが必要です。必要なサンプル数は、現在のコンバージョン率と検出したい改善率によって変わります。

上記は統計的有意水準95%、検出力80%を前提とした目安です。サイトのトラフィック量に応じて、現実的なテスト期間を逆算してください。

5.3 結果を分析する際の注意点

A/Bテストの結果は、正しく分析しなければ誤った判断につながります。データを解釈する際に注意すべきポイントを押さえておきましょう。

5.3.1 統計的有意性の確認

テスト結果を判断する際は、統計的有意性を必ず確認します。一般的に95%以上の信頼度が確保できた場合に、その結果は統計的に有意とみなされます。

単純に「クリック率が高いほうが勝ち」と判断するのは危険です。サンプル数が少ない段階では偶然による変動が大きく、信頼できる結論とはいえません。多くのA/Bテストツールには統計的有意性を自動で計算する機能が備わっているため、活用してください。

5.3.2 早期終了の危険性

テスト開始直後に大きな差が出ても、すぐにテストを終了してはいけません。初期段階のデータは変動が大きく、時間の経過とともに結果が逆転することも珍しくありません。

事前に設定したサンプルサイズまたはテスト期間に達するまでは、途中経過に一喜一憂せず待つ姿勢が重要です。

5.3.3 セグメント別の結果分析

全体の結果だけでなく、ユーザーセグメント別に結果を分析することで、より深いインサイトを得られます。

セグメント分析により、特定のユーザー層には効果があるが他の層には逆効果といったケースを発見できることがあります。

5.3.4 副次的な指標のチェック

CTAボタンのクリック率だけでなく、その後のコンバージョン率や直帰率、滞在時間などの副次的な指標も確認しましょう。

クリック率が上がっても、その後のコンバージョン率が下がっていれば、ラベリングがユーザーの期待と実際の内容にギャップを生んでいる可能性があります。最終的なビジネス成果に貢献しているかどうかを総合的に判断することが大切です。

5.3.5 テスト結果の記録と活用

実施したA/Bテストの内容と結果は、必ず記録に残しておきます。過去のテスト結果を蓄積することで、自社サイトにおけるユーザーの傾向や反応パターンが見えてきます。

記録すべき項目は、テスト仮説、テスト期間、サンプルサイズ、各パターンの結果数値、統計的有意性、得られた知見です。これらを社内で共有し、次のテストや他のページのCTA改善に活かしていきましょう。

6. まとめ

CTAボタンのラベリングは、Webサイトのコンバージョン率を左右する重要な要素です。適切なラベリングを行うことで、クリック率を大幅に向上させることができます。

本記事で解説したポイントを振り返ります。まず、CTAボタンのラベリングで避けるべき失敗パターンとして、曖昧な文言、メリットが見えない表現、長すぎるラベル、不安を与える言葉、ページ内容との不一致の5つを挙げました。これらはユーザーの行動を妨げる原因となります。

クリック率を高めるラベリングの法則として、動詞から始めること、ベネフィットを具体的に伝えること、緊急性や限定感の演出、一人称での表現、数字の活用、心理的ハードルを下げる言葉の追加、15文字以内に収めることの7つを紹介しました。

ただし、最適なラベリングは業種やターゲットによって異なります。紹介した成功事例を参考にしつつ、自社のサービスに合わせたラベルを設計してください。

最終的には、A/Bテストを実施して効果を検証することが不可欠です。仮説を立て、テストを繰り返すことで、自社にとって最もコンバージョン率の高いCTAボタンのラベリングを見つけることができます。

今日からさっそく、現在使用しているCTAボタンのラベルを見直し、改善に取り組んでみてください。